​记定西市信访局来访接待科科长赵贵成

记定西市信访局来访接待科科长赵贵成

信访部门的责任是在党和政府与人民群众之间架设“连心桥”。对大多数一线信访干部来说，时常是“别有一番滋味在心头”——上班就是接待来访群众，见到的是一张张怒气冲冲的脸，听到的是骂声、埋怨声，碰到的是一个个令人棘手的问题……一天下来，不仅口干舌燥、精疲力竭，还要受不少“冤枉气”。但定西市信访局来访接待科科长赵贵成却把这件事做出了“名堂”。他每天都坚持提前半小时上班，多次主动放弃年休假、节假日和双休日加班加点地工作，真正体现了一名信访干部的责任与担当。

决不能让群众失望

2006年，赵贵成从部队转业后，进入定西市信访局从事群众来访接待工作。这一干，就是9年。9年来，他先后接待上访群众3万多人次，协调解决了一大批信访问题，帮助农民工追回拖欠工资3000多万元。

他常说：“人不伤心不落泪，人无难事不上访。群众上访是相信党、相信政府的表现，作为信访干部，直接同人民群众打交道，为广大群众排扰解难，我们决不能让群众失望。”

一天，一名70多岁的老太太被儿媳妇用自行车驮到赵贵成所在的信访接待室后，儿媳妇扬长而去。不一会儿，大家闻到了一股怪味——原来，老人想上厕所，但行动不便又没有寻求帮助，就地解决在了信访接待室的拖把桶里。赵贵成不嫌脏不怕臭，认真进行打扫清理，而且还对老人反映的问题耐心地询问记录。老太太感动得直掉眼泪，连声说“就是我的亲儿女都没这么好”，最终放弃了过高的上访诉求。

陇西县一位李姓老人一大早就来上访，得知老人半夜起床出门早饭都没有吃，赵贵成赶忙为老人买了一个荷叶饼，但老人道过谢后把荷叶饼拿在手里就是不吃。赵贵成感觉奇怪，便问：“大妈您为什么不吃啊？”老人不好意思地说，“这么好的馍馍，我要拿回家给孙子吃！”赵贵成听到这句话，心里很不是滋味，赶紧又买了一个递给老人。在认真接访后，赵贵成不但督促当地有关部门解决好老人反映的上访问题，还专门嘱托一定要解决好老人的生活困难。

赵贵成说：“上访群众进信访局这个门并不是来找我，而是来找党和政府的。自己的一言一行，直接代表党和政府的形象。我们工作做不好，人民群众就会对党和政府失去信心，所以我必须要时时处处严格要求自己。”

要敢于直面问题

熟悉赵贵成的同事都知道他有个好脾气。有些上访群众情绪激动，将怒气撒在信访干部身上，而这时候赵贵成总是不躁不怒，耐心接访。但是，为了上访群众的切身利益，他却敢于“得罪”一些部门的人甚至领导。

一次，赵贵成在接待群众集体上访时，需要某个部门现场进行答复，但先后通知了几次，该部门领导就是不出面，只派了一个工作人员应付差事。该工作人员由于对政策不熟悉，给群众答复时敷衍塞责，导致上访群众长时间滞留。赵贵成及时汇报领导，按照《信访条例》的有关规定，对该部门进行通报批评并提出改进工作的建议。

还有个别单位的领导一听到信访局的电话，口头上答应得很好，说马上来给群众解决问题，但就是迟迟不见人，对上访群众冷处理、踢皮球。每次遇到这种情况，赵贵成往往骑上自行车直奔责任单位找有关领导，把领导直接“请”过来现场接访。

工作中，他不但认真接访，还经常主动回访，跟踪督办群众反映的问题是否得到解决；如果群众生活上遇到困难了，他也想方设法地帮助解决。

在他随身携带的民情记录本上，写满了上访人的姓名、电话、住址和所反映的问题。熟悉他的人都感叹说：“没有哪位工作人员，能比赵贵成有更多的‘穷亲戚’！”