​铁通无线座机电话断网数月未解决，商丘用户权益谁维护？

铁通无线座机电话断网数月未解决，商丘用户权益谁维护？

1月20日，河南商丘的郭先生向媒体反映，其于2017年办理的铁通无线电话自2025年起出现间歇性断网，至2026年1月已完全无法使用，长达一个月的时间严重影响了其正常通讯。期间，虽多次向商丘铁通运营商反映，问题至今仍未得到解决。

用户投诉：从间歇断网到完全瘫痪

据郭先生介绍，这部铁通无线电话是其2017年办理的，多年来一直作为生意上主要通讯工具使用。但从2025年开始，网络出现不稳定现象，“有时有信号，有时突然中断”。进入2026年1月后，设备完全无法连接网络，至今已持续一个多月。

“电话打不出去，也接不进来，完全成了摆设，而且每月还照样扣费。”郭先生表示，这给他的生活和工作带来了极大不便，许多重要通讯被迫中断。

运营商回应：“网络时有时无”

在问题出现后，郭先生多次联系铁通客服，并最终与商丘铁通市场部万经理取得联系。万经理承认用户反映的问题，但仅以“网络时有时无”作为回应，未提供具体解决方案或修复时间表。

更令郭先生失望的是，无论是商丘铁通还是商丘移动，至今未能拿出明确的处理方案和时间表。“他们只是记录问题，但没有实际行动，一拖再拖。”郭先生无奈表示。

消费者权益受损引发关注

通信行业人士指出，无线电话作为基础通讯服务，长期无法使用已严重侵害消费者权益。根据《电信条例》及相关规定，电信业务经营者应当保证服务质量，对用户反映的问题及时处理。

“从间歇性故障到完全瘫痪，长达数月的服务中断，运营商理应拿出切实解决方案，而非敷衍推诿。”法律人士表示，消费者有权要求运营商修复服务或提供相应补偿。

行业服务标准待强化

近年来，随着通信技术的快速发展，部分传统通信服务面临维护力量不足的问题。但专家强调，这不能成为服务质量下降的理由。“只要服务仍在运营，运营商就有责任保障其正常运行，维护消费者合法权益。”

截至发稿，商丘铁通及商丘移动尚未就此事向公众作出正式说明。本报将持续关注事件进展，追踪运营商最终解决方案。