​成都金牛：政务服务“小窗口” 折射城市“大文明”

成都金牛：政务服务“小窗口” 折射城市“大文明”

8月31日，走进金牛区市民中心政务服务大厅，能看见身穿黄马甲的志愿者不停穿梭，提供楼层引导、排队取号、文明劝导……帮忙引导办事群众。工作人员微笑服务，公益广告和服务规范公示牌随处可见，便民服务设施一应俱全，文明之花在服务窗口绽放。

作为服务群众的第一线，窗口单位也是展示城市文明的重要平台。金牛区着力优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量，提升窗口服务水平，塑造文明窗口形象，助力文明和谐的社会氛围。

在政务服务大厅内，LED显示屏、宣传展板等滚动播放着文明知识，志愿者们向市民发放文明倡议书，让文明办事、文明服务理念入心入脑。大厅里还设置了导办咨询台，“金帮办”服务区，自助服务区内配置电脑、自助查询机、饮水机等自助便民设备，提供爱心雨伞、急救箱、残疾人专用轮椅、婴儿车、老花镜、盲杖等便民服务，同时为残障人士设置无障碍停车位、无障碍通道、无障碍卫生间，并设置有母婴室，为办事群众营造温馨的环境，提供暖心的服务。

“您好，请问需要什么服务？”这看似简单的一句话，工作人员一天要重复几十遍，甚至上百遍。保持微笑、使用文明用语，这些都是大家的工作常态。金牛区行政审批局将文明宣传有机融入窗口服务中，安排党员志愿者每日巡查，要求工作人员讲普通话、用文明用语，对办事群众未佩戴口罩、未有序排队等不文明行为进行劝导。同时，对窗口服务规范等内容组织集中学习，积极开展服务礼仪培训，并以业务培训、政务服务竞赛等活动，提高窗口工作人员服务意识，提升服务态度和水平，让金牛区政务大厅成为文明服务的形象窗口。

今年，金牛区大力加强窗口服务规范化建设，坚持制度上墙的准则，在大厅显著位置公示行业规范，并将事项办事指南、一次性告知等材料摆放在窗口供群众查阅；开设“绿色通道”，为老、弱、病、残人士提供等候优先、全程导办服务；通过“金帮办”服务、“金小二预服务”“金准勘”等特色服务全面对接群众服务需求；设立“办不成事”反映窗口，专门解决办事难、来回跑、体验差等问题，全力塑造营商环境“金招牌”、打造政务服务“金名片”。（潘欢欢 李静 文/图）