通信历史连载992-小米手机门之换芯+泄密+换屏+质量门的故事

通信历史连载992-小米手机门之换芯+泄密+换屏+质量门的故事

1、小米3“换芯门”

2、小米用户资料“泄密门”

3、小米Note2“换屏门”

4、红米2A“换屏门”

5、小米11“质量门”

一、小米3“换芯门”的故事

2013年9月5日：小米发布小米数字系列的第三代手机-小米3，雷军宣布小米3将使用全球最快的高通MSM8974AB处理器。

2013年12月31日：时隔三个半月，小米3 终于上市了。5万台小米手机3(包括移动版和联通版)在5分钟内就被抢购一空。2013年12月31日晚：小米官方论坛现身《高通骁龙MSM8x74AB系列处理器科普贴》的文章，发贴人认证身份是小米VIP用户，同时身兼论坛管理员的网友“九五先生”。文章中称小米手机3联通版使用高通骁龙800的MSM8x74AB系列当中的8274AB芯片，而不是发布会上雷军高调宣扬的8974AB芯片。也就是说小米手机3联通版的处理器芯片被悄悄的更换了。

2014年1月2日：小米公司在其官方论坛和微博上发布了说明，称“高通和小米的技术交流文档中，一直使用骁龙8974AB统称整个骁龙800 8x74 AB系列产品。小米在发布会上延用了这一称谓，高通于两个月前调整了说法，统一使用8x74来说明，我们没有及时调整说法，略有不妥。”随后修改官网配置标注，在页脚小字注明“MSM8974AB系列处理器（支持WCDMA的MSM8274AB）”，并向2014年1月2日前购买联通版的用户一周内提供全额退款服务。小米只有一种退款方式，那就是拨打热线电话，而小米的热线是出了名的难打。。

对于米粉的发难，小米公司解释：MSM8974AB是一个芯片的系列，而不是某个产品的型号，我们用的8274也是属于8974的系列，况且性能基本上没有影响。与8974相比，8274的芯片组不支持4G LTE和TD-SCDMA的移动3G、CDMA 2000的电信3G。所以对于小米3联通版3G WCDMA网络制式手机来说，确实没有影响。高通公司副总裁、高通风险投资中国区总经理沈劲：8974AB和8274AB是同一种芯片，性能上没区别，不认为是“虚假宣传”。芯片行业人士：“8974AB和8274AB差价在8-10美元左右。”媒体分析：高通不卖给小米8974处理器芯片。事件核心原因是小米议价能力缺失，无法保障原定芯片的现货供应，被迫更换为兼容但功能缩水的型号。手机行业分析师：高通80%左右的8974AB都卖给了三星，其余芯片被供应给索尼、LG以及一些国产手机厂商。半导体分析师形容高通与小米的关系：“店大欺客、客大欺店”

二、小米用户资料“泄密门”的故事：

2014年5月14日：漏洞报告平台乌云网爆出小米论坛存在用户资料泄露，涉及800万小米论坛注册用户，小米论坛官方数据遭非法窃取，800万论坛注册用户的用户名、密码、邮箱、注册IP等隐私信息面临泄露风险。

安全机构F-Secure测试报告直指小米手机的隐患：用户敏感信息的漏洞（如电话号码、IMSI、IMEI等信息）没有加密，而是采用明码传递。具备相当电脑能力的技术人员，可以利用监听手段在同一网络环境中直接获取用户电话号码。事件波及中国台湾、香港、新加坡等多地市场，引发监管部门调查（如中国台湾启动信息安全调查、新加坡个人信息保护委员会介入）。中国台湾信息安全专家发现信息安全漏洞在小米手机身上屡试不爽，实测后再揭“伤疤”小米手机在未经许可的情况可上传用户信息。在湾媒体的压力下，小米承认了明码传输一事，发出公开道歉。小米随后承认问题，通过系统更新关闭“网络短信”自动激活功能、加密用户电话号码传输，并就论坛数据泄露向用户致歉。并建议用户修改密码。早在小米公司官方承认数据漏洞之前，就已经有网友反映收到了大量的诈骗电话，电话源头能提供用户的准确信息、姓名、地址、电话、商品购买记录等，以货到付款的方式进行产品推销及其他诈骗行为。小米公司相关负责人接受新华社“中国网事”记者采访时确认，数据泄露事件确有发生。经乌云网证实，小米数据库已在网上公开传播下载，与小米官方数据吻合。小米对此快速进行了回应，并发布公告称：2012年8月后注册小米账号的用户在本次事件中完全不受影响，对在此之前注册小米论坛账号，且在2012年8月后未修改过密码的用户，出于安全考虑，小米将通过短信、邮件等方式提示其尽快修改密码。小米用户资料“泄密门”事件被媒体评为“2014年最具影响力的十大数据泄密事件”之一。

三、小米Note2“换屏门”的故事

2015年8月13日：小米发布了“千元旗舰手机”红米Note2。首发当日12小时内创下80万台的销售奇迹。

没过几天，就被网友发现红米Note2存在虚假宣传。有网友通过手机评测发现，红米Note2采用的国产天马屏幕，而非在某些渠道宣传的夏普/友达，且存在严重黄屏现象。并以此质疑小米“换屏”。同时网友还发现摄像头宣传时称搭载的是三星1300万像素摄像头，而真机是欧菲摄像头。雷军在发布会上宣布，购买29元“意外保”，在一年期间内手机如果出现任何问题都可以直接换新。然而，实际的“意外保”内容变成帮助维修，换新机必须经过鉴定，要在非人为故意损坏的情况下才可以。网友举证京东、国美等第三方平台及小米官网早期宣传页面均有“夏普屏幕”描述，而小米后期修改宣传图片掩盖事实。在小米的官方论坛上，网友对小米的这种虚假宣传、偷换原材料的行为进行了吐槽，不过没过多久就发现自己无缘无故就被删帖。有部分媒体曝光此事后，相关报道被删除，疑似小米的公关行为。2015年8月24日：小米发布声明称，红米Note2的5.5英寸1080p分辨率IPS全贴合屏幕有多家供应商。在8月13日小米秋季新品发布会现场、演示PPT以及小米网上均从未标示出红米Note 2采用夏普/友达的屏幕。在发布声明后，小米官网上的宣传图片已经去掉了“夏普/友达”等字样，不过有网友在之前截图作了保留。

2015年8月29日：“中国打假第一人”王海在网络上公开征集米粉维权，并链接民事起诉状的标准格式书，同时提醒网友：“建议消费者自行维权，在收货地法院起诉或投诉均可。”2015年8月31日：小米发布《对于近期网上“关于红米Note2屏幕品牌使用争议”的声明》

小米联合创始人、总裁林斌：“小米做产品的理念是绝不偷工减料，这也是为什么红米Note 2 虽然不到一千块，仍然选用技术更好的LTPS天马屏。至于屏幕偏暖色，这是个人喜好，不喜欢的朋友可以在设置里修改。喷子写的黑稿大家就别信了。”事件引发大规模用户退货潮，京东等平台以5000mAh移动电源作为补偿，间接承认小米虚假宣传。后续有消费者通过法律途径维权，青岛市市北区人民法院一审判决小米“退一赔三”，支持消费者诉求。

四、红米2A“换屏门”的故事

2015年3月31日：小米发布红米2A。2015年4月8日：红米2A于米粉节正式开售。

用户称刚收到的红米2A经测试后发现供应商是来自京东方boe，与小米宣传的夏普、友达等供应商有出入。

随后发现小米官网已经把“夏普/友达等供应商”，改为“夏普/友达/深超/京东方屏幕供应商”。为什么原本的“等”其实是深超/京东方，小米又再次在换屏事件中被推到风口浪尖。网友调侃说谁知道出厂的手机所使用的屏幕比例会不会是夏普1%、友达1%、深超48%、京东方48%。

小米回应称，由于失误，在小米官网之外的部分产品图和文字存在错误信息。

五、小米11“质量门”的故事

2020年12月28日：小米发布小米11。2021年1月1日：小米11上市。

2021年3月：陆续有米粉通过各种渠道投诉，使用小米11过程中遭遇到的“WIFI失效，烧主板，黑屏无法开机”等各类问题了。包括雷军在内的诸多小米高层的微博底下，都不乏维权的声音，但很快都被删除。2021年8月：《南方都市报》、《红星资本局》、《中国经济周刊》、《第一财经》等多家媒体先后报道，小米11大范围的“烧主板、WIFI失灵、黑屏故障”事件，造成了不少网友的困扰。

小米用户自发组建了一个维权群，据国际金融报社报道，该群人数最多的时候一度逼近2000人。小米11集体维权事件，主要以小米11和小米11 Ultra为主，遭遇到的故障主要是“烧主板、断WIFI、黑屏、无法开机”等严重影响使用的质量问题。很多用户的投诉反馈看，小米售后处理的方式也不太能让他们接受，大多都得到了“不允许退货，无法换新，只能返修”的答复。2021年8月：小米中国区服务部发布关于小米11系列产品的特殊问题服务政策：遇到WIFI故障等质量问题的11系列用户，在售后检测后支持更换新机处理，换的新机如果还出故障，支持7天退货、15天换货和一年保修，并赠送半年延保。