​昆山一政务窗口员工扇市民耳光，究竟扇出了什么问题?

昆山一政务窗口员工扇市民耳光，究竟扇出了什么问题?

近日，江苏昆山自然资源和规划局不动产登记中心的 “耳光事件” 引发热议。11 月 22 日下午，昆山市房产交易管理中心 2 楼 07 号窗口，一男性工作人员与办理业务的市民发生冲突。工作人员先是将疑似纸张的物品拍在市民面前，市民不满将其扔回，随后工作人员竟扇了市民耳光

此视频迅速传播，引发网络关注。11 月 23 日晚，昆山市自然资源和规划局发布通报，承认工作人员因缺乏耐心、沟通不畅与办事人员发生肢体冲突，已对其停职处理，该人员为临时外聘人员，且已道歉并获谅解

这昆山自然资源和规划局不动产登记中心窗口发生的工作人员扇市民耳光事件，无疑是一起令人瞠目结舌的政务服务负面案例，值得我们深入剖析和反思。

从事件本身来看，无论有何种理由，工作人员都不应使用暴力。政务窗口本应是政府服务民众的桥梁，工作人员在此扮演的是服务者的角色。然而这位工作人员却反其道而行之，从将纸张拍在市民面前的不尊重行为，到最后直接扇耳光的暴力行径，完全背离了政务服务的宗旨。这不仅反映出其个人缺乏基本的职业素养和情绪控制能力，更暴露出其对民众毫无服务意识。

昆山市自然资源和规划局虽对涉事人员进行了停职处理，并强调其为临时外聘人员，但这并不能成为免责的理由。临时外聘人员也是经过招聘进入岗位的，其代表的是单位形象。这一事件折射出单位在人员管理和培训上存在严重漏洞。

对窗口工作人员的业务培训不能仅仅局限于业务操作本身，更要包括职业道德、服务态度等全方位的培训。同时，单位的监管机制也显然未能有效发挥作用，否则工作人员怎会如此肆意妄为。这一耳光，也扇在了民众对政务服务信任的脸上。它让民众对政务窗口的服务质量产生担忧，破坏了原本和谐的政民关系。在如今强调服务型政府建设的时代背景下，这样的事件无疑是一种倒退。希望昆山自然资源和规划局能以此次事件为契机，深入整改，加强人员管理和培训，重新赢回民众的信任。其他政务服务单位也应引以为戒，时刻牢记政务服务应以民为本，杜绝此类事件再次发生。

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