​如何与人有效沟通的十五个技巧（还在纠结如何与人沟通）

如何与人有效沟通的十五个技巧（还在纠结如何与人沟通）

非暴力沟通，我们需要了解的一种沟通方式

一首诗

语言是窗户，或者是墙

——鲁思·贝本梅尔（Ruth Bebermeyer）

听了你的话，我仿佛受了审判，

无比委屈，又无从分辩，

在离开前，我想问，

那真的是你的意思吗？

在自我辩护前，

在带着痛苦或恐惧质问前，

在我用言语筑起心灵之墙前，

告诉我，我听明白了吗？

语言是窗户，或者是墙，

它们审判我们，或者让我们自由。

在我说与听的时候，

请让爱的光芒照耀我。

我心里有话要说，

那些话对我如此重要，

如果言语无法传达我的心声，

请你帮我获得自由好吗？

如果你以为我想羞辱你，

如果你认定我不在乎你，

请透过我的言语，

倾听我们共有的情感。

非暴力沟通

人们常说：这是一个弱肉强食的世界，为了生存，我们必须不择手段。

这个观点，请恕我无法同意。

让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，

而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，

来主导生活。

插画

来源

“在道德与不道德的区分之外，有片田野，我将在那里见你。”

道德评判、进行比较、回避责任、强人所难，是一种“异化的沟通方式”。

他们虽然致力于满足某些愿望，但却倾向于忽视人的感受和需要，

以致彼此的疏远和伤害。

因此，暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。

四要素

非暴力沟通=观察 感受 需要 请求

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。

要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。

最后，表达自己的请求。

观察

不带评论的观察是人类智力的最高形式

区分观察和评论

观察与评论

注意“每次”、“曾”、“总是”、“从不”等词语

“经常”、“很少”也可能混淆视听

感受

“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”

区分感受和想法。感受是内心的情感。想法则是一种判断。

以下，一为感受，二为想法

・作为吉他手，我有一些失落

・我觉得我的吉他弹得不好

附：

1、下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑2、下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦不高兴震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观沉重 麻木 精疲力尽 委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡无精打采尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服

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需要

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。实际上，如果直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加。对于大多数人来说，个人成长一般经历三个阶段：情感的奴隶——“面目可憎”——生活的主人

第一个阶段我们相信自己要为他人负责（让他人快乐是自己的义务），如果别人不高兴，就觉得自己应该做点什么，容易把亲人看成负担。“我真害怕与人亲近。”

第二个阶段常常牺牲自己，迎合他人，如果遭遇他人的痛苦，我们可能无动于衷，态度生硬。“这是你自己的问题，和我有什么关系？！”

地三个阶段我们乐于互助，出于爱，而不是出于恐惧、内疚、或惭愧。

附

我们的需要：

1．自由选择（Autonomy）选择梦想/目标/方向，

自由制定计划来实现这些梦想、目标和方向Choosing plans for

fulfilling one's dreams, goals, values

3．言行一致（Integrity）真诚Authenticity创造Creativity意义Meaning自我肯定Self-worth

4．滋养身体（Physical Nurturance）空气Air食物Food运动Movement, exercise免于病毒、细菌、昆虫及肉食性动物的伤害Protection from life-threatening forms of life：Viruses, bacteria, insects, Predatory animals休息Rest住所Shelter触摸Touch水Water

5．玩耍（Play）乐趣Fun欢笑Laughter

6．情意相通（Spiritual Communion）美Beauty和谐Harmony激励Inspiration

秩序Order平静Peace

7．相互依存（Interdependence）接纳Acceptance欣赏Apprecation亲密关系Closeness

社区Com-munity体贴Consideration

成长Contribute to the enrichment of life安全感Emotional Safety倾听Empathy诚实Honesty爱Love信心Reassurance尊重Respect

支持Support信任Trust理解Understanding

请求

我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。

参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。要区分命令和请求，请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

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结语

如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。

非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。

藉由这本书，依稀间遥望到梦寐以求的美丽新世界。并且知道，生活永远等待人们以一己之身去领略生命的美和神奇。

文案来源：

《非暴力沟通》马歇尔・卢森

图片：网络

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