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​耐克遭歧视当事人回应(耐克官方回应9岁男孩遭歧视事件)

2023-08-09 04:53 来源:云缪生活 点击:

耐克遭歧视当事人回应(耐克官方回应9岁男孩遭歧视事件)

耐克遭歧视当事人回应(耐克官方回应9岁男孩遭歧视事件)(1)

8月13日,在昆明昌源中路一家耐克门店购物时,云南的毛治高一家五口遭遇了不友好对待。年仅9岁的小儿子将选好的衣服抱在怀里,却被店员一把抢走,重新挂在衣架上。

8月19日,毛治高向潇湘晨报(报料xxcbbaoliao)记者透露,当天他来不及更换工地上的破旧衣服,怀疑是因此遭歧视。

8月20日,毛治高上午告诉潇湘晨报记者,他们在19日晚11点接到了自称耐克云贵区域的区域经理的道歉电话。他们要求耐克方出具书面道歉信,对方表示需要请示。

8月20日下午,耐克商业(中国)有限公司独家向潇湘晨报记者回复,称涉事工作人员在沟通过程中使用了不当言辞和消费者产生冲突,存在严重违反公司商店运营相关管理规定的情况,公司已对该名工作人员进行了严肃处理,目前该工作人员已离职。区域管理人员正在和消费者进行积极主动沟通,已责令耐克昆明昌源换季优惠店立即采取纠正措施。

耐克遭歧视当事人回应(耐克官方回应9岁男孩遭歧视事件)(2)

耐克遭歧视当事人回应(耐克官方回应9岁男孩遭歧视事件)(3)

网友称在耐克门店受歧视

8月13日下午,毛治高与妻子唐鹏娟带着3个孩子来到位于昆明市昌源中路上的一家耐克专营店购物。

他们的女儿今年15岁,大儿子13岁,小儿子9岁。夫妻两人商量给每个孩子买一套衣服当作上学期成绩优秀的奖励。

毛治高说,因为走得急,他来不及更换衣服,身上穿着工地上的破旧衣服,一进店就感受到了不好的眼神对待。

之后,他们为小儿子挑选了两件衣服和一双鞋子。让店员更换鞋码时,店员表情非常“不高兴、不耐烦”,说“没得”。

等夫妻两人去女装区陪女儿选衣服时,小儿子跑过来说,他将选好的衣服抱在手里,店员却将他手中的衣服一把抢走了,重新挂在衣架上挂好了。“小儿子当时要哭了。”

唐鹏娟找店员理论,后来双方发生冲突与抓扯。8月13日下午,毛治高多次向耐克反馈,一直没有得到任何回应。

区域经理6天后深夜道歉

8月19日晚11点,毛治高接到了耐克方的道歉电话,对方自称是耐克公司负责云贵区域的区域经理。

在电话中,该经理多次向毛治高一家表达歉意。他表示,“从公司内部来讲,一直希望给消费者提供一个很好的体验,可能那天的情况,我们在这一块做的不是那么的好,确实是我们在工作上的疏忽。这一次是做一下回访,也表达一下歉意。”

该经理称,公司经常会回顾在门店发生的一些情况,从中发现问题,及时的去解决,让消费者在门店购物或者闲逛的时候,有一个很好的体验。他们也会在今后的工作中进行改进。在联系唐鹏娟之前,公司已经对涉事店员进行了处理。“他可能已经不在我们这里了。我们反应还是挺快的,作为这么大个品牌,确实也不太希望说有影响品牌形象的人。”

该经理提出,希望跟毛治高与唐鹏娟一家有一个更加顺畅的沟通,邀请他们与孩子们再次到店铺,重新感受店铺的产品和服务,加强对耐克的信任,或者由他们登门道歉,也让孩子们感受到歉意和诚意。

毛治高妻子提出希望耐克方能出具书面道歉信。该经理表示要跟公司沟通。毛治高告诉潇湘晨报记者,无法核实到该经理身份,希望耐克出具道歉信,给孩子们道歉,这件事受伤最深的是孩子。

20日,潇湘晨报记者联系到该经理,他表示不方便直接回复。

20日下午,潇湘晨报记者联系到耐克公关部的梁女士,她证实了与毛治高沟通的正是耐克云贵区域的区域经理。“目前我们了解到的是,区域经理已经与毛先生进行了沟通,对方接受了我们的道歉。后续的沟通,我们也会去进一步了解。”

梁女士透露,目前耐克公司两名区域管理人员,已经从不同的地方赶到昆明,正在前往毛治高昭通老家的路上,计划在20日晚到达,对毛治高一家进行当面、诚意的道歉。

对此,毛治高向潇湘晨报记者表示,不同意对方来家里,也不见耐克方任何人。“我不会去他们店里,也不接受任何补偿,我要的是耐克的一个态度,公开道歉。 ”

耐克遭歧视当事人回应(耐克官方回应9岁男孩遭歧视事件)(4)

耐克遭歧视当事人回应(耐克官方回应9岁男孩遭歧视事件)(5)

耐克回应:涉事员工已离职,责令门店采取纠正措施

8月20日下午,潇湘晨报记者致电耐克商业中国有限公司官方电话,反应了此事。

下午4时左右,耐克商业(中国)有限公司独家向潇湘晨报记者回复了此事。回复称,“我们非常重视发生在耐克昆明昌源换季优惠店的消费者投诉事件。经调查了解,一名店内工作人员与正在购物的消费者发生了口头争执,该名工作人员在沟通过程中使用了不当言辞和消费者产生冲突,存在严重违反公司商店运营相关管理规定的情况。公司已对该名工作人员进行了严肃处理,目前该工作人员已离职。我们的区域管理人员正在和消费者进行积极主动沟通,我们向这位消费者表示诚挚的歉意。我们已责令耐克昆明昌源换季优惠店立即采取纠正措施,重申消费者优先的至要原则,并即刻优化服务流程,避免此类事件再次发生。”

潇湘晨报记者周凌如 实习生王慧

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