​欧莱雅面膜差价最新进展（凌晨欧莱雅道歉了）

欧莱雅面膜差价最新进展（凌晨欧莱雅道歉了）

钱江晚报·小时新闻记者 祝瑶

面膜差价问题发酵多日，沉默许久不发声的巴黎欧莱雅终于站出来回应。11月18日凌晨，@巴黎欧莱雅 就面膜“双十一”促销问题发布致歉声明。

欧莱雅在声明中表示，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，深表歉意。

事件发酵多日，品牌方深夜回应

近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于“双十一”现货。有相关数据显示，近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。

时间退回到11月15日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#话题登上热搜。有网友爆料，双11李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜价格远远贵于品牌官方网店的现货。

有网友贴图证明，巴黎欧莱雅在10月13日、14日两天接连在官方微博上发布李佳琦的直播预告，强调直播间安瓶面膜将会是“全年最大力度”。 此前，在李佳琦直播间售卖的面膜，被巴黎欧莱雅官方宣称其为"全年最大力度"的优惠，50片面膜售价429元。

但事件出来后，有细心网友发现，巴黎欧莱雅微博将“全年最大力度”的说法删除。

微博截图

11月16日晚间，欧莱雅的官方回应是：“双11期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。”

消费者的不满还在发酵，众多消费者要求欧莱雅退差价，在各大平台的评论区更是“花式”呼叫欧莱雅官方出面回应。

11月17日晚间，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，两位主播发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿。

直至18日凌晨，欧莱雅作出回应。欧莱雅提到，公司正和相关政府部门合作调查，对于两位主播声明对此事的建议，本着对所有相关消费者（包括两位主播直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

折射现实矛盾，主播和品牌方之间的微妙关系

有网友爆料，消费者追问退价差问题时，客服回应的这句话意味深长：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

网络截图

在业内看来，无论真假，但这句话，已将品牌与主播之间争相占据主导权的现实矛盾摆上台面——主播，对国际品牌的供应链依赖也是极高的。

无论是品牌方还是主播，都有自己的立场与诉求。对掌握了流量密码的超级主播来说，这次事件折射出了主播和品牌方之间的微妙关系。

据公开信息，巴黎欧莱雅所属的欧莱雅集团是当之无愧的美妆巨头，这个成立于1907年的全球最大化妆品集团，旗下拥有上百个品牌，其中巴黎欧莱雅、美宝莲、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、YSL、科颜氏、阿玛尼美妆、薇姿、卡诗、理肤泉等品牌，都已进入中国彩妆及护肤品牌市场的头部梯队。在中国彩妆及护肤行业头部公司市占率方面，欧莱雅以绝对优势连年占据前列。

事件发生后，杭城一家MCN机构的业内人士分析，有一种可能性，是自营直播团队、渠道招商团队等多个团队缺少沟通导致的，“但无论如何，品牌终归是希望扶持自己的直播的。”

10月20日"双11"预售首日战报显示，两大主播的直播销售额破180亿元，紧随其后的雪梨、烈儿宝贝带货金额仅为9.3亿元和1.59亿元。

“低价”“最大优惠”，这些带来的焦虑感，围绕着每一个主播。对于主播来说，如果没有了低价这个优势，如何更大程度地维持粉丝粘性是最直接的问题。对于走进直播间的货品，价格往往是一砍再砍，品牌方与主播之间的“爱恨交加”，也由来已久。

有网友猜测，品牌方不希望商品的定价权被掌握在主播手里，对额外负担坑位费、佣金等不菲的支出，有自己的权衡与考量。有网友留言认为这是为自营店做了一个巨大的广告，至于收效如何，目前还不好说，“这下子，全网都知道品牌店铺才是最低价。”

事实上，在美妆行业，一直以来都是巨头环伺。以实体百货为例，今年双11期间化妆品品类诞生了3个过亿品牌、27个过千万品牌。

有行业人士表示，这一次争论的特殊之处在于双11的时间点。另有观点表示，欧莱雅借此开启了对超级头部主播流量地位的挑战，但是否能收获最终的效果，还是要取决于消费者的态度。

部分内容来源：观察者网、澎湃新闻、界面新闻、欧莱雅官方微博

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